为向海内外游客展现苏州精致、整洁、有序的城市面貌，持续提升市民乘客出行体验，苏州地铁近期启动了一场覆盖全线网的“深度美颜”行动。从站内设施维护到站外环境整治，从志愿者除草到中英文标识规范，地铁人以“绣花功夫”擦亮每一处细节，让城市窗口以最佳状态展现在世界的面前。
01、站外治“乱”
电动车不打架，出入口变亮了
车站作为城市文明的“第一窗口”，其周边环境直接影响城市形象与市民出行体验。以4号线石湖东路站4号口外为例，非机动车停放区与无障碍电梯专用通道毗邻而设，但是无障碍电梯宽敞的通行空间被大量无序、密集停放的电动自行车占据，导致特殊群体进出站出行严重受阻。
自3月起，苏州地铁车站联合龙湖商业物业启动专项治理行动，多措并举还路于民。通过将原外侧约4米的石墩整体向内收紧至2米，压缩违规通行空间。在划定的非机动车停放区域加装6组铁马围栏，清晰划分停车区与人行通道边界，引导车辆分区有序停放。在通行路径显眼位置增设5块指引告示牌，明确规范停车、禁止占道要求，强化文明停放宣传。为巩固整治成效，车站加密巡查劝导，每2小时至少开展一次现场巡查，及时对乱停乱放、堵塞通道的车主进行劝导，累计劝阻不规范停车50余起。
经过系统整治，车站日均规范引导停放车辆300余辆次，无障碍专用通道已彻底恢复畅通。行动不便人士、推婴儿车乘客等群体得以安全顺畅出行，出入口周边环境秩序大幅改善，通行与安全隐患有效消除，整体车站出行环境与乘客出行体验得到切实提升。
此外，苏州地铁同步开展站外出入口杂草清理专项行动。547名党团员志愿者，利用休息时间，带上手套、铲子、垃圾袋，蹲在136个车站、595个出入口旁边，对周边杂草进行全面清理。
“以前到奥体中心站1号口，电动车停得乱七八糟，杂草长得老高，有时候连正常走路都得侧身挤。现在通道宽敞了，杂草也被清理得干干净净，地面清爽多了。”市民刘先生说。
02、站内“体检”
12座车站，整修194处小毛病
站外清爽了，站内更不能掉链子。这次，苏州地铁挑了12座重点车站，像做体检一样从卫生间到灯具、从闸机到电梯、从墙面到吊顶，一个角落都没放过。
1号线文化博览中心站作为毗邻苏州文化艺术中心和苏州国际博览中心（苏州文化博览中心）的重要交通枢纽，是展示城市形象的一张亮丽名片。近期，车站坚持以乘客需求为导向，对卫生间全面翻新，更换老化、掉漆的门板，优化内部设施，改善整体如厕环境。针对站内部分区域光源老旧、昏暗现象，车站统一更换照明设备，加固线路，全面提升站内光照亮度。对原有导向标识进行升级迭代，更新完善模糊、指引不直观的标识牌，路径引导更加顺畅。组织开展站内全域深度清洁行动，修补老化墙面，清理边角积灰，从细节处还原车站整洁底色，整体环境焕发新貌。
这一轮排查和整修，累计194项问题全部销号。全线网还新增了315个直通电话指引标识，升级信息指引44处，进一步优化出行指引体系，让乘客咨询更便捷、出行更顺畅。
除了重点车站，苏州地铁还对全线网进行了两轮全面“体检”，62个“小毛病”被一一搞定。护栏的凹槽里、电梯的缝隙里、指示牌的背面、售票机的侧面，这些平时没人注意的地方全部擦了一遍。
03、细节见“国际范”
中英文标识，指向更清晰
苏州是一座开放包容的城市，随着国际交流日益频繁，地铁站内外国游客的身影随处可见。为进一步方便国际乘客出行，苏州地铁围绕国际语言环境、人员服务能力、境外人员便捷支付及环境设施等方面，系统开展专项提升行动，让每一位外籍乘客都能“看得懂、问得清、行得畅”。
双语标识更规范，指引清晰易懂。苏州地铁严格对照国家标准，系统梳理并制定了70项双语标识模板，并针对重点车站开展现场踏勘与核对整改，纠正外语标识不规范、翻译不准确等问题。同时，结合外籍乘客出行习惯，优化标识表达方式与空间布局。比如，文化博览中心站升级无障碍电梯、卫生间等双语指引；东方之门站利用LED电子屏和辅助贴纸，对金鸡湖景区等重要信息进行双语展示，让指引更加直观、易懂。
人员服务更专业，沟通无障碍。为提升一线员工的服务能力，苏州地铁对全线车站工作人员开展全覆盖培训。以日常服务规范和《实用英语口袋书》为抓手，强化仪容仪表、乘客事务处置及基础外语沟通能力。同时，为车站员工统一配备翻译软件，确保能够快速响应外籍乘客咨询，有效打破语言壁垒，用专业与温度赢得国际乘客的认可。
支付方式更多元，出行“零障碍”。全线网客服中心均已配备POS机，支持6种国际主流银行卡支付。此外，外籍乘客也可通过微信、支付宝小程序绑定境外银行卡，直接刷码进站。目前，全线网POS机已完成全面排查与更换，设备运行稳定、支付流程顺畅，真正实现境外乘客地铁出行“零障碍”。
一言一行显担当，一举一动见初心。苏州地铁把务实作风融入每一项工作、每一个细节，用看得见的环境变化、摸得着的服务提升，守护市民出行，擦亮城市文明窗口，以最优环境、最佳服务，迎接海内外游客！
(来源：苏州地铁)
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