运营管理|北京地铁邀市民志愿者“体验官”开展标志专项提升活动
2026-04-30 09:55:50
为持续提升车站客运标志友好度，精准回应乘客出行诉求，以优质服务迎接“五一”假期出行客流高峰，公司节前组织开展导向标志专项排查优化提升活动，创新采用“乘客视角查流线、实地体验找不足”的工作模式，发动多元社会志愿者力量共同参与导向标志提质优化，进一步提升北京地铁精细化服务水平。
4月25日，公司精心选拔涵盖大学生、通勤乘客、退休市民等不同出行群体的37名志愿者，化身地铁“体验官”，分为11组，深入王府井、南锣鼓巷等14座客流密集、假期期间游客集中的重点车站，全程模拟真实出行流程，聚焦出行高频点位，开展全方位标志排查。
活动中，志愿者重点聚焦换乘导向标志、直梯及卫生间指引、便民设施提示等与乘客出行高关联核心问题，结合不同群体实际出行需求，细致排查、现场谏言。各车站逐项登记、建立台账，形成“排查-整改-提升”全流程闭环。截至4月28日，本次排查梳理的13项各类标志优化问题已全部完成改造提升。
下一步，地铁公司将常态化引入社会各界乘客参与服务监督和体验测评，以“小改进”持续促进服务升级，让乘客出行更省心、换乘更安心、乘车更舒心。
(来源：北京地铁之窗)
