2026年“五一”假期（5月1日—5月5日），地铁公司所辖20条线路累计运送乘客2785.51万人次，日均客运量达557.10万人次；累计开行列车35441列，加开临客534列。其中，北京西站、王府井、丰台站、西直门、西单站位列日均进出站量前五，单站日均进出站量均超过10万人次。此外，节日期间国展区域、五棵松区域以及与“八站两场”接驳相关车站客运量有明显增长。 运力跟着客流走，精准匹配出行需求。节前4月30日，1号线八通线、2号线、5号线等11条线路提前投放晚高峰运力，加开列车151列次。节日期间，1号线八通线、2号线、5号线、6号线、8号线等重点线路启用节日列车运行图，预备车热备待命；3号线提升平峰运力投放；15号线在北京国际车展期间实施专项加车计划，高峰时段最小行车间隔缩短至2分45秒，最大运力投放增幅超70%；返程阶段，多条“八站两场”接驳线路采取延时保障措施，延时阶段累计运送乘客2.05万人次，全力保障夜间抵京旅客顺畅出行。
分级指挥调度，现场组织高效有序。公司构建总指挥部—分指挥部—现场指挥部“三级指挥体系”，共设各级指挥部117个。针对天安门区域分时段运营、什刹海景区大客流、演唱会集中散场、“八站两场”接续保障等服务场景，相关车站细化客运组织方案，强化地面地下联动、内外协同，加密重点岗位、重点区域值守力量，采取增设移动闸机、分区导流等多项措施，确保大客流有序集散。
升级暖心服务，出行体验持续提升。“五一”假期，北京地铁服务热线96165为乘客提供咨询服务4324次，接到乘客表扬108件次。组织和引导平安地铁志愿者开展志愿服务活动5951次，1.24万人次参与车站现场服务。东单等2站共享轮椅便民服务驿站、金鱼胡同等4座车站老字号酸奶站、西单等2站“天安有礼·中轴礼屋”文创集合空间，为近6000人次提供服务。自助售货机、潮玩机、共享充电宝、免费领水机等3000余台自动便民服务设备，为23.84万名乘客提供服务。
节日期间，各专业员工坚守岗位、加强值守，用细致服务为市民乘客提供便捷、温馨的出行体验。
(来源：北京地铁之窗)
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