为全力保障5月24日“首钢园·2026北京石景山永定河半程马拉松”赛事圆满举办，切实满足参赛选手、工作人员及观赛群众的出行需求，运营二分公司11号线站务中心提前谋划、周密部署，以高标准、精细化的服务筑牢交通防线，用责任与担当助力赛事精彩绽放。 前期：周密部署 筑牢保障基础
赛前，中心研判客流规律，贴合赛事时序把控高峰节点完善客流引导、应急处置、志愿服务各项预案。对车站设施设备开展拉网式专项排查，优化客运组织方案，细化客流疏导、应急处置及志愿服务预案。同时，车站内提前增设清晰的导向标志与便民服务点，配置专人答疑咨询服务、配齐急救箱物资，为赛事当天的顺畅通行打下坚实基础。
现场：在岗值守 贴心服务出行
赛事当天，车站工作人员在出入口、换乘通道、闸机及扶梯等关键点位定岗值守。员工与志愿者主动靠前服务，不仅有序引导客流、维护站台秩序。
暖心助跑：在11号线金安桥站进站口，一名参赛选手因鞋带松散不慎绊倒，脚踝轻微扭伤。值班站长吴明博发现后，立即启动应急帮扶机制，一边安抚选手情绪，一边拿来医疗箱协助其进行简单处理，确保其得到及时救治，进行比赛。
极速寻物：比赛结束后，一位外地跑者焦急地找到站务员张立帅，称装有身份证和完赛奖牌的背包遗落在列车上。当班员工迅速联动，仅用15分钟便找回失物。当背包完璧归赵时，这位跑者激动地竖起大拇指：“北京地铁的速度和温度，让我记住了这座城！”
成效：全程坚守 彰显责任担当
从清晨的第一缕阳光到赛事结束，11号线站务中心当班全体员工以饱满的精神状态和严谨的工作作风，全程坚守运营一线。他们高效应对大客流挑战，用专业服务守护每一位跑者的出行路，不仅圆满完成了本次马拉松赛事的交通保障任务，更展现了地铁员工爱岗敬业、热情服务的良好风貌。
(来源：北京地铁之窗)
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