乘轨道交通出行，遇到突发问题找不到人问？有了建议不知道跟谁提？别急，“巡回站长” 上门帮你搞定！ 近日，轨道交通杨家坪中心站推出“巡回站长现场接待”专项活动，一改以往“坐等乘客来”的被动模式，创新打造“定点值守+车站巡回”双向服务新机制。其中，最大的亮点是“巡回”——中心站站长带队，主动走进袁家岗、大坪、李子坝等车站的站厅、站台，或是进入列车车厢，变“你来找”为“我上门”。
不止“守摊子”，更要“转起来”
这不仅是服务方式的改变，更体现了工作人员深入群众、调查研究的扎实作风。他们不仅在接待点收集意见，更主动走进乘客中，边走边看、边问边听，面对面倾听真实诉求。对乘客而言，这种“主动上门”的方式显然更亲切、更方便。许多乘客遇到小问题懒得问、不好意思提，或者赶时间不便停留，而巡回站长主动上前询问、沿途收集建议，大大降低了反馈的门槛。越是“顺路聊几句”，越能掏心窝子说出真实想法，从而了解到乘客最关心的问题。
你出行中的难题，现场就能答复！
市民最关心啥？开收班时间、节假日延时安排、公交接驳、票卡优惠、老年卡/学生卡使用规范、扶梯运行设置……工作人员现场一对一解答，结合规章制度，说清楚、讲明白，消除乘客的出行小问号。
不光答疑，还要办事。如果你对优化站内设施、提升乘车体验等提出好的建议，工作人员将细致登记、分类汇总、即时反馈，如果遇到出行纠纷、服务投诉，工作人员也会坚持换位思考、暖心调解、快速处置，让矛盾不出站。
“小事现场办、难事快速办、件件有回应”，不再让你等得心焦～
服务没有终点，只有不断升级
一次活动不是终点，而是新起点。市轨道运营公司将以此次专项活动为契机，不断深化“主动巡回、靠前服务、精准回应” 的一线服务机制，创新服务形式、优化服务流程、补齐服务短板，聚焦乘客最核心的出行需求，用更主动、更精细、更暖心的举措，持续擦亮轨道交通民生服务品牌，打造安全、便捷、舒心、暖心的出行环境。
(来源：重庆轨道交通)
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