为深化“站长接待日”常态化服务机制，创新沟通载体，扎实推进儿童友好车站建设，近日，市轨道运营公司联合重庆市公安局轨道交通分局云峰铁壁青年突击队、九龙坡区小龙娃志愿服务队，在动物园站开展“萌娃站长来上岗、乘客心愿收集站”主题接待日活动。小志愿者走进车站，化身“一日萌娃站长”，以童趣视角倾听民声，以志愿力服务乘客，让轨道交通便民举措更接地气、更有温度。 大手牵小手，服务更有温度
本次活动融合青少年社会实践、文明宣导与民意征集于一体。活动伊始，车站工作人员带领小志愿者参观站厅、站台、售票区等区域，详细讲解客流疏导流程、便民设施功能及车站日常运营工作。
依托站长靠前服务、主动倾听的带队模式，活动变“单向服务”为“站长带队、萌娃协同”的双向互动。借助小志愿者近距离、面对面的温情沟通，降低乘客建言门槛，捕捉出行痛点，以“小切口”做实轨道交通民生“大服务”。
沉浸岗位体验，现场有序暖心
小志愿者统一身着红色志愿马甲，正式履职“一日萌娃站长”。现场以两个家庭为一组分工协作：站长带领一组驻守心愿咨询台，手把手示范接待乘客、登记出行诉求、处置简单咨询等规范流程；其余小组则在工作人员引导下，分赴电扶梯口、站厅、站台、进出站闸机等点位，手持问卷，主动礼貌地向过往乘客开展意见征集与访谈调研。
站长全程穿梭各点位巡场指导，及时为小志愿者答疑解惑，协助沟通乘客，引导市民如实反馈乘车感受与改进建议，“原汁原味”收集群众心声。稚嫩的身影与站长沉稳值守的画面交相辉映，成为车站里一道灵动温暖的风景线。车站通过轻松有趣的互动形式邀请市民参与调研，拉近与群众的距离。
走出课堂进车站，小视角汇聚大民声
此次由站长全程带教的沉浸式岗位实践活动，让小志愿者走出课堂、走进轨道交通车站。在细致带教和亲身服务中，他们锻炼了沟通表达与社会实践能力，切实增强了公共参与意识与社会责任感。同时，借助小志愿者独特的视角倾听民声、汇聚民意，既创新了“站长接待日”的服务形式，也拓宽了民意收集渠道。
未来，市轨道运营公司将持续创新运营服务形式，常态化开展特色社会实践与便民服务活动，将市民的“心愿清单”转化为服务的“落实清单”，让轨道交通运营服务更有温度、更贴民心。
(来源：重庆轨道交通)
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