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发布日期：2026-07-07 10:54:28

为持续升级无障碍出行服务、补齐无障碍沟通服务短板。三元桥站务中心落实公司无障碍服务相关工作要求，推出两项专属服务，以精细化服务提升无障碍乘客出行获得感。

智能赋能暖心出行

12号线三元桥站配置了PAD、手写笔等智能服务设备，设备上安装手语翻译官软件，实现工作人员与听障、语障乘客面对面无障碍交流，打破语言沟通壁垒，大幅缩减乘客的沟通等待时长。同时充分发挥手写笔实用功能，为有需要的乘客提供手写文字沟通服务，精准回应咨询问询、业务办理等乘客需求。

三元桥站务中心组织三元桥站四个班组站务员开展专项操作培训，培训涵盖手语翻译软件功能使用、手写交流沟通注意事项等内容，帮助站务员快速掌握设备操作技巧，确保智能设备能够稳定发挥服务作用，以智能科技赋能无障碍服务，让沟通更顺畅、办事更高效。

三元无声暖心语服务手卡伴出行

公司为各岗位员工制作无障碍服务便捷手卡，中心组织车站工作人员、外委人员开展培训，并将手卡统一摆放至指定位置，手卡梳理汇总高频提示点，便于员工快速即时响应，妥善处置乘客各类诉求。

三元桥站务中心通过使用智能设备、岗位手卡的创新服务模式，持续完善无障碍服务质量，确保乘客咨询有人应、困难有人帮、问题有人办，用心、用情为无障碍乘客营造便捷、暖心、安心的出行环境。

(来源：北京地铁之窗)