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运营管理|“站长接待日”进车厢：服务常态化，倾听在路上

发布日期：2026-07-16 11:35:11

近日，轨道交通“站长接待日”活动再次主动走进车厢，在流动的出行场景中面对面问需于民。这一看似微小的形式转变，背后既是服务方式的创新，更是深入群众、问计于民作风的扎实落地。

车厢里，由车站工作人员与轨道民警共同组成的服务小分队穿梭于乘客之间，与上班族、老年乘客、外地游客，热情交流。安检禁限物品规则、票卡优惠政策、卡码一体操作、换乘路线指引……服务小分队对乘客抛出的各类疑问逐一作答，耐心细致。遇到听力弱的老人，他们便放慢语速、俯身讲解老年卡使用和扶梯安全事项；面对学生乘客，则用生动方式普及安全乘车知识。一来一往间，诉求被听见，距离被拉近。

“平时遇到小疑惑，懒得专门去找客服，这次在车上直接聊，像拉家常一样。”一位上班族的感叹，道出不少人的心声。还有阿姨提起：“之前我不清楚怎么换乘，工作人员写了张小纸条，出站往哪走都标得清清楚楚。”这些反馈折射出乘客在意的不仅是出行指引，更是路上那份被关照的舒心。

收集梳理乘客诉求只是服务提升的起点。接下来，市轨道运营公司将认真梳理在车厢接待中收到的各类建议，定期开展“站长接待日”活动，让每一次出发更安心，每一次归途更温暖。希望这份信任，能在一次次面对面的倾听中越扎越深。

(来源：重庆轨道交通)

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