入伏以来南昌持续高温，南昌地铁在全线49座站点开设免费纳凉专区，为市民打造避暑休憩的“地下清凉驿站”。近日，小鲜鹭们走进地铁站点，围绕纳凉专区保障与重点站点服务开展专项志愿行动。长期以来，小鲜鹭始终以流动服务覆盖纳凉需求，以常态值守托底日常出行，让志愿红成为夏日地铁里的一抹亮色。
01、流动服务进驿站 纳凉空间更有序
针对纳凉站点客流增长、服务需求多元的特点，小鲜鹭组建流动服务小队，先后前往翠苑路、八一馆等站点，精准补位纳凉区服务，让纳凉专区不仅有凉意，更有秩序与温度。
岗前明责聚力，细化服务标准
为更好更规范地做好志愿服务，行动正式开始前，小鲜鹭们在车站工作人员的带领下，对各岗位服务规范、纳凉区运营要求及应急处置要点开展岗前培训，明确职责分工与服务标准，保障本次志愿行动有序开展。
规整休憩设施，梳理纳凉环境
小鲜鹭逐一对纳凉区内的休息桌椅进行整理归位，码放整齐便民书籍与宣传手册，清理桌面遗留杂物，调整座椅排布间距，为前来纳凉的市民营造整洁舒适的休憩空间。
贴心陪伴值守，关照老幼群体
面对纳凉人群中的老人与孩童，小鲜鹭主动上前提供陪伴与关照：陪纳凉的老人闲话家常，提醒看管好随身物品；看护玩耍的小朋友注意安全，劝阻站内跑动打闹行为，用耐心细致的陪伴，让纳凉区多了一份安心。
02、常态值守不松懈 出行保障有力度
在八一广场、八一馆、万寿宫等核心客流站点，小鲜鹭常态化志愿服务持续在线。小鲜鹭准时到岗驻守关键点位，为市民日常出行筑牢服务保障。
票务岗：手把手化解出行难题
在自助售票机与进出站闸机旁，小鲜鹭耐心协助乘客操作购票、扫码进出站，为外地游客讲解乘车规则、规划换乘路线，保障每一位乘客顺畅出行。
扶梯岗：一声声提醒乘梯安全
在自动扶梯入口处，小鲜鹭规范值守，一遍遍提醒乘客“站稳扶好、注意脚下”，主动帮扶携带大件行李、推行婴儿车的乘客，及时劝阻扶梯上奔跑、倚靠等危险行为，守护乘客乘梯安全。
便民岗：一件件小事传递暖意
在行李寄存处等便民点位，小鲜鹭主动协助乘客存取行李，解答站内卫生间、无障碍电梯等设施位置咨询，用细碎的小事把便民服务落到实处，让乘客出行更省心。
站台岗：一次次引导有序候车
在站台屏蔽门前，小鲜鹭引导乘客排队候车、先下后上；在客流高峰时段分流拥挤人群，提醒乘客保持安全距离，维持站台乘车秩序，保障列车到站后乘客快速有序上下车。
高温之下，初心不改。从纳凉专区的流动值守，到核心站点的常态坚守，小鲜鹭始终以乘客需求为出发点，用脚步丈量站厅距离，用行动传递城市善意。
未来，小鲜鹭也将持续扎根地铁服务一线，把常态化志愿服务做深做实，让志愿红成为南昌地铁里永不褪色的温暖底色。
(来源：南昌地铁)
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