近期，市轨道运营公司联合轨道分局在多座车站推出“设置便民服务台”“主题宣传活动”等“巡回站长接待日”的系列活动。轨道交通的站长们与轨道民警携手，把服务台搬到乘客身边，用面对面交流的方式拉近彼此距离，让文明出行理念在互动中悄然传递。
在客流密集的沙坪坝站，站长与民警设起便民服务台，一边发放文明乘车宣传手册，一边结合日常场景讲解安全乘梯、候车秩序、站内禁烟等注意事项。对于乘客问得较多的票价优惠、换乘路线、无障碍设施使用等问题，工作人员现场逐一解答。
一位推着婴儿车的年轻妈妈询问从沙坪坝到重光站怎么换乘最方便，工作人员不仅给出了两条换乘方案，还告诉她哪条路线适合推车通行。一位刚来重庆旅游的小伙子拿着手机问“一日票在哪里买、怎么划算”，站长当场算了一笔账，小伙子听完点头：“那肯定买一日票，省事又省钱。”
从票价计算到换乘路径，从无障碍通道到失物招领流程，站台边、闸机旁，只要乘客有需要，工作人员随时停下脚步详细回应，真正把服务做到了乘客心坎上。
在大学城站，“暖心出行文明相伴”主题宣传活动也在有序开展......站长、警长组成流动宣讲小分队，在站台和车厢里主动与乘客聊出行。一位挑着菜筐进城的老伯说:“背着背篓上下车不太方便，车站的小伙子主动帮我搭把手，还告诉我乘车路线，心里暖洋洋的。
宣讲中，工作人员结合真实事例，提醒乘客有序排队候车、车厢保持安静、不占用无障碍通道、注意车门安全等细节，语气轻松温和，乘客们听得进、记得住。
站警联动，让服务从“等您来问”变为“主动去听”。这种模式通过面对面交流、现场宣讲的方式，不仅精准倾听民声、回应乘客诉求，更潜移默化传播文明出行理念，引导广大乘客自觉遵守乘车规则。 不少市民表示，这种零距离的沟通很实在，以后乘坐轨道时会更加留意身边的文明细节，大家一起守护安全、舒心的出行环境。
(来源：重庆轨道交通)
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