为持续提升北京地铁精细化服务水平，进一步优化乘客出行体验，地铁公司近日组建了志愿者服务队，从乘客视角出发，对车站标志开展实地调研。目前，公司已结合志愿者提出的意见建议，完成101座换乘站标志的优化提升，年内将实现所辖381座车站标志标识排查全覆盖。 志愿服务队由163名成员组成，涵盖在校大学生、老年乘客、日常通勤族等群体。志愿者们模拟不同乘客的实际需求，围绕换乘导向、安全提示、服务指引等标志的清晰度、合理性、友好性进行全过程体验与反馈：大学生志愿者重点关注首次乘车人群的引导需求，老年志愿者聚焦适老化标志的可视性与可达性，通勤志愿者侧重换乘流线的连贯性与指引效率，从多角度为标志的精益优化提供了有益参考。
调研过程中，志愿者们秉持“跟着乘客走、顺着流线查”的工作原则，结合真实出行场景，提出了包括指引信息补充、版面设计优化、标识位置调整、避免遮挡等在内的70余项提升建议。车站工作人员全程陪同调研，逐项记录反馈意见，建立专项工作台账，并与志愿者共同讨论改进方向，形成双向互动的共建机制。
10号线公主坟站站口增加直梯导向标志
3号线朝阳公园站站厅层增设出站导向标志，并突出朝阳公园指引
针对志愿者提出的各项建议，地铁公司结合各站空间布局和客流特点，制定差异化优化方案，通过新增导向标志、调整版面内容、优化设置位置等方式，已全部完成提升。例如，10号线公主坟站在站口新增直梯导向指引，3号线朝阳公园站厅层增设出站导向并强化公园方向指引，7号线菜市口站换乘通道内统一更新换乘标志，5号线蒲黄榆站则将站厅标志适当下移，避免遮挡，提升可视效果。一批乘客关注度高的出行细节问题，得到有效改善。
下一步，公司将继续深化本次调研成果，提炼共性优化经验，逐步推广至全线同类车站，推动实现“发现一个点、优化一条线、提升一个面”的系统性改进。同时，持续关注乘客出行需求，动态优化站内指引体系，为乘客提供更加清晰、顺畅、友好的出行指引服务。
(来源：北京地铁)
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