近日，首届全国交通礼仪文化展示活动在山东济南圆满落幕。本次活动汇聚全国交通行业近300家参赛单位，围绕交通礼仪文化建设、行业服务提质升级展开激烈比拼与成果展示。上海地铁电视直播主持人团队脱颖而出，成功荣获“交通运输礼仪文化十佳案例”重磅荣誉。
作为国内首家开通电视直播的交通单位，上海地铁自2010年开启地铁电视直播服务以来，历经十六年深耕细作，持续打磨服务礼仪、优化服务模式、夯实服务能力，走出了一条独具地铁特色的礼仪文化建设之路。十六年来，上海地铁电视直播主持人团队坚持人才培育与礼仪建设双向并行，搭建完善的主播培育体系，以专业主播为核心骨干，通过师徒带教、专项培训、实战演练等方式，赋能一线员工，培育出一批优秀的员工志愿主播，成功组建起“专业主播+员工志愿主播”的复合型主持人团队。本次全国展示中，上海地铁选派专业主播马蕾、调度指挥中心员工志愿主播邵俊杰、维保公司供电分公司员工志愿主播叶蓉、上海地铁第二运营有限公司员工志愿主播张毅庭四名主播组成礼仪展示团队参赛。
展示环节中，团队紧扣交通行业礼仪文化建设核心主题，聚焦地铁日常服务场景与应急保障场景，全方位、立体化展示了地铁电视直播主持人基础服务礼仪规范，生动演绎了台风等极端天气下电视直播应急处置流程与工作标准。同时，团队结合日常运营服务实践，系统展现了上海地铁多项惠民便民服务举措，细致诠释了上海地铁以礼仪塑形象、以服务暖民心、以专业保畅通的服务理念。
未来，上海地铁电视直播主持人团队将以此为契机，珍惜荣誉、砥砺前行，持续深耕交通礼仪文化建设，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，持续发挥示范引领作用，以更规范的礼仪、更专业的服务，助力全国交通行业礼仪文化建设与服务高质量发展。
(来源：上海轨道交通路网运营调度指挥中心)
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