习近平总书记强调，要以铸牢中华民族共同体意识为主线，促进各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，推动各民族广泛交往、全面交流、深度交融。为深入落实这一重要论述，立足昆明“轨道+公交+慢行”三网融合公共交通发展格局，充分展现云南绚丽多彩的民族文化，擦亮昆明轨道交通城市窗口名片，8月21日，昆明地铁运营有限公司客运一部在昆明南火车站开展“情系乘客守初心，民族服务暖民心”民族特色志愿服务活动。活动将民族文化展示与客运便民服务有机融合，依托一体化公共交通网络优势，以轨道志愿服务为纽带，搭建起各族群众相知相融的出行平台。
01、民族盛装亮相，打造流动的民族文化窗口
云南是我国民族种类最多的省份，多元共生的民族文化是春城最鲜明的地域底色。昆明地铁立足本土资源禀赋，把民族文化搬进轨道交通公共空间。在昆明南火车站活动现场，志愿者身着彝族、傣族、苗族、哈尼族等多姿多彩的传统民族服饰，绚丽考究的民族盛装成为车站内一道亮眼人文风景线。
过往市民、各地游客纷纷驻足观赏、打卡留念，在换乘赶路的出行间隙，直观感受各民族服饰美学与文化底蕴，让地铁站台站厅成为展示中华优秀民族文化、传播民族团结理念的流动展厅，让各族群众在出行途中感受多元一体的文化魅力。不少游客感慨：“没想到坐地铁还能近距离感受云南民族风情，把民族文化搬进车站，这样的体验很特别。”
02、特色服务赋能，提升广大乘客出行质感
正值暑运客流高峰，车站客流持续攀升。身着民族服饰的志愿者分布在昆明南火车站的站厅、站台、出入口等关键点位，紧扣昆明三网融合一体化出行体系建设要求，在做好站内地铁服务的同时，还主动为乘客讲解地铁与公交、慢行系统的接驳要点，助力市民游客顺畅完成多方式换乘，打通出行“最后一公里”。
志愿者主动为广大乘客提供购票协助、换乘指引、大件行李帮扶、无障碍通道引导等服务，耐心回应乘客各类出行咨询。服务不分民族，温情直达人心。志愿者把细致关怀落实到出行的每一处细节，用心解决乘客出行中的各类难题，切实提升乘客的乘车获得感、幸福感，让每一位途经地铁的乘客都能真切感受到昆明地铁的温度。有携带大件行李的外地乘客评价道：“志愿者不仅帮忙搬运行李，还细致讲解公交换乘路线，省去了我们很多出行麻烦，来到昆明第一站就感受到满满的善意。”
03、文旅相伴同行，温暖八方来昆游客
伴随暑期文旅市场火热，大量外地游客搭乘地铁畅游昆明。依托三网融合织就的城市出行网络，地铁串联起城市各大文旅点位，志愿者立足岗位当好春城文旅宣传员，结合昆明本地文旅资源，细致为游客讲解出行贴士，推介城市热门景点、公交接驳、慢行出行等综合游玩方案，为游客规划游玩路线提供实用参考。
外地游客在便捷通达全城的同时，既能感受春城城市风貌，也沉浸式体验云南包容和谐的人文气质。此次志愿服务，把铸牢中华民族共同体意识融入地铁服务的细微实践当中，以文化润人心，以服务聚人心。
下一步，昆明地铁将持续立足云南地域特色，紧扣三网融合公共交通建设部署，不断创新民族特色志愿服务载体，把民族团结进步理念贯穿客运服务全过程，讲好昆明轨道服务故事，让民族团结之花在地铁全线处处绽放。
(来源：昆明地铁)
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