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发布日期：2026-10-20 11:14:59

近期，王府井站在日常巡检中发现，受车站游客客流占比高影响，携带大件行李、推行婴儿车的乘客通过常规闸机通行速度较慢。而站内宽通道闸机仅有2台，供给能力无法匹配实际通行需求。针对这一出行堵点，王府井站践行“未诉先办”，统筹考量工作日通勤客流与节假日旅游客流特点，因地制宜精准施策，靶向解决乘客通行困难。

为快速改善乘客通行体验，王府井站实施宽闸机错峰动态切换工作机制。工作日保持闸机常规通行模式，优先保障通勤乘客出行。节假日灵活调整闸机通行方向，重点服务旅游客流，方便大件行李、婴儿车等顺畅通行。

同步细化现场全流程管控：综控员完成闸机模式切换，值班站长做好监督复核，及时增补各类温馨提示标志。组织全员熟练掌握闸机模式切换操作流程与标准化服务解释口径，加大站厅现场巡视频次，主动关注乘客通行状况，做到问题早发现、早处置。

闸机错峰切换属于临时性处置举措，无法从根源上化解通行难题。着眼长远，车站从硬件改造入手，主动对接公司资产维护管理部、运营管理部，申请增配宽通道闸机，进一步提升车站无障碍通行能力，满足各类乘客多样化通行需求。

下一步，王府井站将继续以乘客感受为标尺，持续优化客运组织与现场服务，为乘客提供更顺畅、更舒心的出行体验。

(来源：北京地铁)