运营管理|一把婚礼钥匙的“紧急寻回”，郑州地铁贴心服务彰显城市温度！
2026-11-06 10:21:49
一把小小的钥匙，牵动一场婚礼；一次尽责的守护，温暖一座绿城。近日，地铁4号线七里河站内上演暖心一幕：车站工作人员严守规章、急乘客之所急，帮即将举办婚礼的乘客寻回掉落轨行区的钥匙，以有温度的服务守护市民出行。
当天，七里河站站务员张萍在站台值守时，接到一名乘客的焦急求助。因乘客不慎将钥匙掉进轨行区，情绪十分激动。正在巡视车站的值班员马嘉奇闻讯立刻赶到站台，经查看，判断钥匙暂时不影响行车安全。他随即告知乘客，按照常规处置流程，掉落轨行区的物品，需待夜间运营结束后方可拾取。
然而，乘客道出了自己的难处：这把钥匙关乎全套结婚物品，婚礼就在第二天，且在外地举办，当天还要赶去布置现场，根本无法等到深夜再来取。婚礼将至，关键钥匙遗失，乘客满心焦灼。
“您别着急，我们尽快帮您申请。”马嘉奇一边耐心安抚乘客情绪，一边记下乘客联系方式。随后，车控室第一时间向站长、行车调度如实上报现场特殊情况。获得许可后，值班站长马慧勤严格按照作业流程，按照行车调度安排进入轨行区，顺利将钥匙拾回。
拿到钥匙后，马嘉奇第一时间联系乘客，将这把承载婚礼期盼的钥匙交到乘客手中。失物失而复得，压在心头的大石头终于落地，乘客满心感动，执意赠送物品表达谢意。面对乘客盛情，马嘉奇多次婉言谢绝。
事后，乘客专程送来一面写着“站台相助显真情，地铁服务暖人心”的锦旗，以此感谢七里河站工作人员的贴心帮扶。
一面锦旗，一份沉甸甸的信任。守住行车安全，是地铁人的底线职责；读懂乘客的难处，主动伸出援手，则是服务乘客的初心所在。郑州地铁人以共情之心回应乘客急难，让平凡岗位上的服务更有温度。
郑州地铁温馨提示：乘车时请保管好随身贵重物品。如不慎将物品掉落轨行区，请第一时间联系现场地铁工作人员，由工作人员依规处置，切勿自行处理。
(来源：郑州地铁)
