行业要闻

      据北京娱乐信报消息：虽然今天才正式开通，但北京地铁服务热线68345678昨经媒体报导后，便已大热，截至昨天17时30分，热线共接到乘客来电870个。其中人工接听774个。

　　据服务热线中心负责人介绍 来电中，其中咨询共655条，占全部来电的75.3%、遗失物品查询5个、表扬2个、故障报修0、票卡查询0，其他208个。咨询电话主要集中在新开三条线的一些运营问题，或是乘车过程中遇到的换乘问题。

　　两大问题受关注

　　“10号线手机为什么没信号？”“北京站封站什么时候结束？”记者注意到，在来电中，这两个问题是乘客最关心的。

　　关于10号线手机信号的问题，此前在线路开通之时，北京地铁高层已经做出明确解释，目前10号线（含奥运支线）的民用通信系统已经按期建设完毕，同时搭建了手机G网、C网在地下站台、站厅、出入口及隧道内信号覆盖的平台。之所以手机仍无法使用，是因为两家通信运营商根据自行的经营决策，还未进驻。

　　有关北京站封站的情况，北京地铁新闻发言人贾鹏此前则表示，该站“解封”的信息会在第一时间通过媒体等途径向乘客发布。

　　针对以上两大问题，乘客可以参考上述“答复”，免去拨打电话咨询的麻烦。

　　小事可在站台解决

　　“我在地铁站的卫生间发现有一小片水渍，你们解决一下。”类似这样的问题，在服务热线中心的电脑记录中经常会看到。

　　记者了解到，一般接到这种问题时，服务中心工作人员在进行电脑录入后，第一时间与相关站点负责人取得联系，把相应的情况进行交接，不过遇到这样的问题，您不妨直接与站内的值班人员取得联系，他们也会快速反应，对你提出的建议、意见给予处理。

　　车厢可见热线电话

　　目前，北京地铁既有线路的运行车辆内，都会有一个标有地铁新开通热线的电话，对乘客尽到告知义务。

　　据介绍，除了在车厢内可见这个电话号码，北京地铁还计划在既有线售票处安装标明热线电话的告示小牌，这样您无论是进站还是乘车都会轻松在身边找到这个易记的服务热线号码。